CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Necesitas devolver o cambiar el producto recibido? En este apartado podrás encontrar toda la información que necesitas saber.


ESPAÑA Y PORTUGAL

PLAZOS Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  • Dispones de 30 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar un cambio y 15 días para solicitar una devolución.  
  • El coste del primer cambio es de 4,75€ y la primera devolución de 7,95€. Las devoluciones o cambios sucesivos del mismo pedido tendrán un coste de 7,95€.
  • Las devoluciones o cambios a domicilio se gestionarán a través de CORREOS EXPRESS en España y Portugal.
  • Las devoluciones o cambios en punto pickup se gestionarán a través de CORREOS. 

FORMAS DE TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  • En tienda física: acude a nuestra tienda Bitrix Kids de BCN (Av. Pau Casals 12) con el número de pedido o correo de confirmación y la/s prenda/s a devolver o cambiar. 
  • Solicita una devolución/cambio a domicilio o en un punto pickup aquí.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

  • Para tramitar una devolución o cambio, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
  • No se podrá solicitar cambio o devolución de tarjetas regalo ni accesorios de pelo.
  • Solo se podrá solicitar un cambio por prenda. Si el producto se ha cambiado y el nuevo no cumple con tus expectativas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

PLAZO DE REEMBOLSO

  • Los reembolsos instantáneos estarán disponibles de forma inmediata en la cuenta que nos indiques durante la solicitud de cambio o devolución.
  • Si el método de reembolso seleccionado no es instantáneo, el abono se realizará en el mismo medio de pago utilizado para tramitar el pedido y será efectivo en un máximo de 14 días.
  • Si devuelves tu pedido en tienda, el reembolso se hará en el mismo método de pago con el que tramitaste el pedido y puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta.

LOS PRODUCTOS QUE SON DEL APARTADO "THE OUTLET" NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES

CEUTA Y MELILLA

PLAZOS Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN

  • Dispones de 15 días naturales desde que tu pedido se envía para solicitar una devolución.  
  • El cliente correrá con el coste de la devolución. No se permiten cambios de artículos.
  • Deberás enviar tu devolución a Av. Pau Casals 12, 08021 BCN.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • Para tramitar una devolución, los artículos deben conservar todas las etiquetas y/o embalajes originales, estar en perfecto estado y no haber sido usados.
  • No se podrá solicitar la devolución de tarjetas regalo accesorios de pelo.

PLAZO DE REEMBOLSO

  • Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén la devolución se efectuará en los 14 días siguientes.
  • Una vez tramitado el reembolso, puede tardar hasta 14 días en verse reflejado en tu cuenta.

LOS PRODUCTOS QUE SON DE "THE OUTLET" NO ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES